헌터스 칼럼

스마트스토어 주문취소 패널티 받지 않는 방법

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안녕하세요!😊 ‘e커머스 플랫폼에서의 성공’ 이라는 단 한가지 목표로 달리고 있는 원씽입니다.

 

 

사업하면서 가장 기분 좋을때가 언제이신가요? 저는 신규주문이 들어왔을때인데요~^^ 위탁판매로 진행중인 상품이라면, 기분좋게 도매사이트에 발주를 넣으러 가겠죠~

그런데.....

 

 

응..? 도매처 상품 품절. 저처럼 신나서 발주넣으러 갔다가 좌절하신적 있으신가요...? 이럴때 저는 같은 상품을 이곳저곳 샅샅이 찾아보는데요, 아무리 찾아도 상품이 없을때 너무 힘빠지죠. 또 다른 경우로는, 도매처 상품 가격이 상승해서 역마진이 나는 경우도 있습니다. 이럴 경우들은, 마음 아프지만 어쩔 수 없이 주문 취소를 하러 가야하는데요...😭

 

주문취소도 속상한데 발송을 취소하거나 발송처리를 지연하게되면, 네이버는 저희에게 패널티를 부여합니다.

 

 

 

"판매 패널티가 쌓이면 어떻게 되나요?"

 

 

 

판매 패널티가 계속해서 쌓이게 되면 어떻게될까요? 네.. 스마트스토어 이용정지 처리가 됩니다. 내가 열심히 가꿔온 스토어가 정지 처리되면 안되겠죠? 그래서 오늘은 패널티를 받지 않고 주문 취소하는 방법에 대해 알려드리려고 합니다. 잘따라오세요~!!

 

 

[패널티를 받지 않고 주문 취소 처리하는 방법]

1. 스마트스토어센터 판매관리 - 발주(주문)확인/발송관리에 들어갑니다.

 

 

 

2. 목록에서 주문취소할 주문건을 체크하고 판매자 '직접취소 처리'버튼을 누릅니다.

 

 

3. 팝업창에서 판매취소처리 사유를 선택합니다.

 

 

🌟🌟여기서 중요!!!!!!!!🌟🌟

4. 판매취소처리 사유는 배송지연이나 상품정보상이로 선택해줍니다.

 

 

★★★사유는 반드시 배송지연이나 상품정보상이로 선택해야 패널티를 받지 않습니다.★★★

취소하기 전에 고객에게 먼저 톡톡메세지를 남겨주는거 잊지마시구요~!!

 

 

[고객에게 톡톡메세지 보내기 (예시)]

 

⭐'배송지연' 사유로 판매취소처리 할 때

안녕하세요 고객님 0000스토어 입니다.

고객님께서 주문하신 000상품이 공급사 상품품절로 입고가 지연되고 있습니다.

입고일 미정으로 상품발송이 어려워 부득이하게 주문취소 처리해드려야 할 것 같습니다.

믿고 주문해주셨는데 쇼핑에 불편드려 대단히 죄송합니다.

 

⭐'상품정보상이' 사유로 판매취소처리 할 때

안녕하세요 고객님 0000스토어 입니다.

고객님께서 주문하신 000상품의 판매가격이 잘못 설정되었습니다.

상품정보상이로 부득이하게 주문취소 처리해드려야 할 것 같습니다.

믿고 주문해주셨는데 쇼핑에 불편드려 대단히 죄송합니다.

 

여기까지 네이버 패널티를 받지 않고

주문취소 처리하는 방법에 대해 알려드렸는데요~!

상품품절 사유로 취소하면 건당 2점의 패널티가 부과되니..

이점 꼭 주의하셔서 처리하시기 바랍니다^^

 

오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다:)

 

 

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